Klantendienstmedewerker

Functie

Ben jij een georganiseerde en communicatief vaardige professional met een passie voor de energie sector? Wil je graag een belangrijke rol spelen in het beheer en de afhandeling van interacties binnen ons bedrijf? Dan hebben we een interessante vacature voor jou!

Functieomschrijving:

Als Customer Advisor ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en nauwkeurig beheren en afhandelen van binnenkomende interacties van onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van vragen, verzoeken en klachten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat alle klantgerelateerde aanvragen tijdig en professioneel worden behandeld.

Verantwoordelijkheden:

Beheer en verwerk binnenkomende klantgerelateerde ineteracties volgens de vastgestelde procedures en richtlijnen.

Identificeer en categoriseer verschillende soorten vragen en verzoeken om ze door te sturen naar de juiste interne teams.

Zorg voor een tijdige en accurate opvolging van deze interacties om klanttevredenheid te waarborgen.

Los problemen en klachten op en zorg voor een passende en klantvriendelijke reactie.

Werk samen met andere afdelingen om relevante informatie en updates te delen voor een optimale dienstverlening.

Jouw profiel

• Schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met klantenservice, mailbehandeling of administratieve functies is een pluspunt.
• Kennis van de energie sector en gerelateerde processen is wenselijk maar niet verplicht.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken.
• Flexibel inzetbaar binnen de openingsuren van het bedrijf (maandag t/m vrijdag 8:00 - 19:00 uur en zaterdag 8:00 - 14:00 uur).

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een toonaangevend bedrijf in communicatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een collegiale en dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, na een inloopperiode en evaluatieperiode.

Solliciteren

Sint-Truiden
011 88 23 63
sinttruiden.jobs@trixxo.be